售后问题

• 2024-06-29
• 优选达集运管家

售后问题

1. 响应时间承诺

客户咨询、投诉和反馈的响应时间，客服会在 1小时内给予初步回复。

2. 问题解决时效

- 解决常见问题和复杂问题，半个工作日内解决一般性售后问题，1 个工作日内给出复杂问题的解决方案。

3. 货物追踪与信息更新

为客户提供实时、准确的货物追踪服务，客服会及时通知货物运输状态的变化，包括延误、异常等情况。

4. 货物安全与赔偿

对货物在运输过程中的安全负责，若发生丢失、损坏等情况。如果客人根据我们的包装要求运输货物出现损坏情况，公司予以全额赔偿。如果运输过程中出现货物丢失（不包含海运查扣件），公司按照运费的3倍进行赔偿，如果有高货值货物，建议客人购买保险。赔偿会在货物丢失和货物损坏确认的三个工作日完成。

5. 清关协助

协助客户处理清关过程中的问题，包括提供必要的文件和与海关的沟通协调。

6. 费用透明与准确性

- 承诺费用计算的准确性和透明度，若发生费用争议，及时核实并解决。

7. 服务质量监督

- 公司会对服务进行监督和评估，积极听取客户意见，采取改进措施。

8. 特殊情况处理

- 如遇不可抗力因素导致的问题，客服说明处理原则和方式。

9. 培训与专业支持

- 员工具备专业知识和良好的服务态度，为客户提供准确有效的支持。

10. 客户隐私保护

- 保证对客户信息严格保密，不泄露客户的商业机密和个人隐私。