帮助指南

充值退款政策

《客户充值退款政策》

一、退款原则

1. 我们致力于为客户提供优质的国际物流服务，同时也尊重客户的选择。在符合规定的情况下，将为客户办理充值退款。

2. 退款申请应以书面形式提交，并附带相关充值凭证和客户身份信息。

二、可申请退款的情况

1. 客户误充值：客户因操作失误导致充值金额超过实际需求。

2. 服务取消：由于不可抗力因素或公司原因，导致无法为客户提供原本承诺的物流服务。

3. 业务变更：客户的业务需求发生重大变化，不再需要已充值的金额用于相关物流服务。

4. 物流过程中对货物不满意：若客户在物流过程中对货物状态（如货物损坏、丢失、延误等）不满意，且经调查确认责任在我方，客户有权申请部分或全部退款。

三、不可申请退款的情况

1. 已使用部分或全部充值金额用于支付物流费用或产生了实际服务成本。

2. 因客户自身违反服务协议或相关法律法规导致的服务终止。

3. 充值超过规定的可退款期限（通常为充值后的[X]天内）。

四、退款流程

1. 客户提交退款申请：客户应填写退款申请表，详细说明退款原因、充值金额、充值时间等信息，并发送至指定邮箱或通过网站在线提交。

2. 审核申请：公司在收到申请后的[3]个工作日内进行审核，核实相关信息及退款条件。

3. 退款处理：审核通过后，将在[2]个工作日内启动退款流程。退款将按照客户原充值路径原路返回。

4. 通知客户：退款完成后，将通过邮件或短信通知客户退款已到账。

五、退款时间

1. 一般情况下，整个退款流程预计在[3]个工作日内完成，但如遇特殊情况（如银行处理延迟、节假日等），可能会有所延长。

2. 若退款申请涉及复杂的情况，需要进一步调查和核实，我们将与客户保持沟通，并在[2]个工作日内告知客户预计的退款时间。

六、汇率及手续费

1. 若充值时涉及汇率转换，退款时将按照退款申请时的实时汇率计算。

2. 对于因退款产生的银行手续费或其他相关费用，将根据具体情况由客户或公司承担。

七、特殊情况处理

1. 如客户对退款结果有异议，可在收到退款通知后的[3]个工作日内提出申诉，我们将重新进行审查。

2. 在处理退款过程中，如发现客户存在欺诈、违规等行为，公司有权拒绝退款，并保留追究法律责任的权利。

我们将不断优化和完善退款政策，以更好地服务客户。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。

八、客户支付问题

本公司支持客户线上付款方式为微信支付 线下支付支持多种支付方式，具体支付情况请咨询客服！谢谢